CUSTOMER CARE

1. ご注文のキャンセルについて

FARELL&SERIEでは注文確認後、ご注文後のキャンセルはお受けいたしておりません。

サイズ・カラーなど十分ご検討の上、お買い上げいただきますようお願い致します。
発送後のキャンセル・代金引換にてご注文いただき、受け取り拒否や長期ご不在により商品がブランド側に返送された場合、

往復の送料(実費)+梱包費などの諸経費を含む手数料を請求させていただきますことをご了承ください。

2. 返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の内容をご確認ください。
商品管理には万全を期しておりますが、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合、

また商品に不良(破損・汚損・故障など)があった場合には商品到着後3日以内にご連絡くださいますよう、

お願い申し上げます。速やかにお取替えなどの対応をさせていただきます。
お客様のパソコンや携帯等のディスプレイ上で表現された色味と実物の色味が異なる可能性がありますことをご了承ください。

【不良品および発送中のトラブルによる交換・返品】
FARELL&SERIEにて責任を持って、ご返金・または交換致します。ご返送の際の諸手数料は当方で負担致しますので、

商品到着後3日以内に、下記のフォーマットに、ご記入の上、ご連絡ください。

万が一同じ商品をご用意できない場合は全額ご返金という形をとらせていただく場合もございますので予めご了承ください。

【お客様のご都合による交換・返品について】
交換の際は商品到着より3日以内に「お名前」「ご注文日」「商品番号」「不具合内容」をご準備いただき、下記のフォーマットに、ご記入の上、ご連絡ください。
なお、在庫がない場合はご返金または決済の取り消しをさせていただきます。
いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
返品・交換の際の送料、諸手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。


注意事項 以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

  1. お客様のご都合による返品

  2. お客様が誤って汚損、破損された商品

  3. お客様の手元で加工、損傷・使用した商品

  4. お客様の依頼によって加工・補正した商品

  5. 試着目的でサイズ・色違いで購入された商品

  6. 試着以外で一度着用された商品

  7. 商品到着後、5日以上経過した商品

  8. セール対象商品

  9. 香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品

  10. 商品パッケージ(袋・ケース・タグなど)を紛失したり、破損してしまった商品

  11. 直接肌に触れるもの(下着類、ストッキング、水着など)

【商品の返送方法】
商品到着より3日以内に、下記のフォーマットに

「お名前」「メールアドレス」「件名」「メッセージ」をご記入下さい。

メッセージの内容には、ご注文日、商品番号、不具合内容をご記入頂きまして、ご連絡ください。

場合によっては、画像をメールにて、送って頂くことも御座います。ご了承ください。

 

ご連絡なしでの返品・交換はできかねますので、ご注意ください。
ご返送商品は、パッケージなどできる限りお届けした状態でご返送ください。
必ず「宅配便」をご利用いただき、配送伝票の控えはご清算完了まで必ずお持ちください。「送料着払い」でご返送ください。

基本的に商品到着後7日前後でご指定いただいた銀行へご返金いたします。
往復の送料(配達業者の通常規定の料金)・梱包料、振込手数料、各種手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、差し引いてのご返金になります。
なお、ご購入の際にかかった各種手数料のご返金はできかねますので、ご了承ください。

3. 営業日について

営業日 平日10時〜17時
この時間内でお問い合わせに対応・商品発送させていただきます。
休業日 土日祝日、夏季、年末年始

PRIVACYPOLICY

1.個人情報の定義 
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる

氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、

及び他の情報と容易に照合することができ、

それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。 

2.個人情報の収集 
当サイト、オンラインショップでは商品のご購入、お問合せをされた際に

お客様の個人情報を収集することがございます。
収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。

当ブランドで収集する個人情報は以下の通りです。

1、お名前、フリガナ
2、ご住所
3、お電話番号
4、メールアドレス
5、パスワード
6、配送先情報
7、当ショップとのお取引履歴及びその内容
8、上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報 


3.個人情報の利用 
当サイト、オンラインショップではお客様からお預かりした

個人情報の利用目的は以下の通りです。

1、ご注文の確認、照会
2、商品発送の確認、照会
3、お問合せの返信時

当サイト、オンラインショップでは、下記の場合を除いてはお客様の断りなく

第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。

①法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が

法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
③当ショップを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合 


4.個人情報の安全管理 
お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、

個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。 

5.個人情報の訂正、削除 
お客様からお預かりした個人情報の訂正・削除は下記の問合せ先よりお知らせ下さい。

6.cookie(クッキー)の使用について 
FARELL&SERIEブランドは、お客様によりよいサービスを提供するため、

cookie (クッキー)を使用することがありますが、

これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、

お客様のプライバシーを侵害することはございません。
また、cookie (クッキー)の受け入れを希望されない場合は、

ブラウザの設定で変更することができます。


※cookie (クッキー)とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、

お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。 

7.SSLの使用について 
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、

妨害または改ざんされることを防ぐ目的で

SSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。
 

※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止や

データの改ざん防止送受信する機能のことです。

SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。 


8.プライバシーポリシーの変更 
当サイト、オンラインショップでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、

またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、

当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。 

​以上

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